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解決方案
- 解決方案
- 目標及價值
| 序號 | 服務模塊 | 內容概述 |
| 1 | 客戶經理與支持團隊 | 指定一名客戶經理和技術專家組成支持團隊 |
| 2 | 快速備件更換 5×10×NBD 發出 | 備件 5×10×NBD 發出 |
| 3 | 快速現場備件安裝 | 按備件到達現場時間工程師到達現場 |
| 4 | 現場軟件升級服務 | 第二個工作日出發趕往現場 |
| 5 | 快速現場故障診斷 | 按服務級別 |
| 6 | 現場巡檢服務 | 每季度或半年一次 |
| 7 | 400/800 電話集中受理 | 7×24 小時 |
| 8 | 一二級遠程技術支持 | 7×24 小時 |
| 9 | 三級遠程技術支持 | 7×24 小時 |
| 10 | CMS 問題管理系統 | 含有 |
| 11 | 維護性軟件版本提供 | 含有 |
| 12 | 網站與論壇支持 | 含有 |
| 13 | 定期服務情況回顧 | 每半年對服務交付情況進行匯總總結 |
| 可選升級包 | ||
| 1 | 快速備件更換 7×10×ND | 7×10×ND 快速備件發出 |
| 2 | 快速備件更換 7×24×4 | 7×24×4 快速備件發出 |
| 3 | IT 系統健康檢查 | 對 IT 系統運行狀況進行全面深入檢查 |
| 4 | 關鍵時刻現場值守 | 關鍵事件(會議日/結算日等)工程師現場值守保障 |
| 5 | 現場技術培訓服務 | 對用戶維護人員進行現場技術培訓或集中認證培訓 |
| 6 | IT 系統業務視圖梳理 | 從業務視角對整個 IT 系統進行梳理，形成業務視圖 |
| 7 | 駐場代維服務 | 派駐用戶現場，協助用戶維護現有 IT 系統 |
*說明：可選升(sheng)級包每一項單獨計費。
服務熱線：4006-123-119。
4.1 目標
對業務系(xi)統進行強有力的(de)支撐，體現 IT 系(xi)統價值!
4.2 價值
; 齊普生 IT 運(yun)維(wei)服務(wu)解決(jue)方案為 IT 部門及 IT 系(xi)統提供了(le)業務(wu)系(xi)統梳理、日常巡檢、 故障解決(jue)、硬件(jian)備件(jian)更換、知識傳(chuan)遞、駐(zhu)場服務(wu)等一系(xi)列(lie)的(de)服務(wu)，通過這些服務(wu)可以 幫(bang)助您：
* 以業務(wu)視(shi)角(jiao)從全局高(gao)度全面審視(shi)現有(you) IT 系(xi)統架構(gou)和各 IT 組件之(zhi)間的關(guan)系(xi);
* 全面了解現有 IT 系統軟硬件的(de)健(jian)康(kang)狀況(kuang)、使用性能、利用率及潛在的(de)故障隱 患;
* 協助用戶發現現有 IT 系統的架構是(shi)否最優、配置是(shi)否完善、可用性及容量等(deng) 問題;
* 快速及時(shi)高效的故障(zhang)響(xiang)應，縮短設備故障(zhang)時(shi)間(jian)及問(wen)題解決時(shi)間(jian)，提(ti)升(sheng) IT 系統(tong) 支撐能力(li);
* 軟件補丁升級與(yu)版(ban)本(ben)更新，持續優化(hua)，提高業務運(yun)行(xing)可靠(kao)性，及時(shi)更換壞損 設備降低網絡運(yun)維風險;
* 有效(xiao)控制(zhi)網絡運行風險，提升網絡可用性，降(jiang)低(di)自(zi)備(bei)(bei)(bei)備(bei)(bei)(bei)件投(tou)資(zi)成本(ben)，減(jian)少自(zi) 備(bei)(bei)(bei)備(bei)(bei)(bei)件損壞、丟失(shi)及貶值帶(dai)來(lai)的(de)損失(shi);
* 原廠背靠背技術支持，在(zai)技術上(shang)能夠給予最準確的(de)(de)定(ding)位和最全(quan)面的(de)(de)分析，客 戶(hu)面臨的(de)(de)風險最小;
* 降低(di)客戶人員投入，人力資(zi)本(ben)持續增(zeng)值，使客戶人員更聚(ju)焦網絡戰略(lve)規(gui)劃層(ceng) 面, 整體提升(sheng)運維團隊維護(hu)效益
* 通過日常(chang)巡檢發(fa)現(xian)(xian)設備(bei)運(yun)行(xing)(xing)隱患，降低(di)故障概率、發(fa)現(xian)(xian)協議部(bu)署(shu)缺(que)陷(xian)，提高(gao) 網絡穩定性(xing)、發(fa)現(xian)(xian)設備(bei)配置(zhi)薄弱點，提高(gao)安全性(xing)、發(fa)現(xian)(xian)設備(bei)安裝、運(yun)行(xing)(xing)環境(jing) 隱患、提高(gao)設備(bei)運(yun)行(xing)(xing)可靠性(xing);
* 現場技術培訓的(de)運維(wei)(wei)經驗(yan)傳承，專(zhuan)職(zhi)駐場工程師的(de)協同維(wei)(wei)護與用戶儀(yi)器構建 易(yi)維(wei)(wei)護、可運營(ying)、可支(zhi)撐(cheng)業務良性(xing)發展的(de) IP 網絡，同時也能帶來網絡技術能力補充、網絡運營(ying)技術保障(zhang)、專(zhuan)業主(zhu)動預防、最佳實踐分享、運維(wei)(wei)人(ren)員技能提升、運維(wei)(wei)數據基礎分析等。