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　　深圳市電子政(zheng)務(wu)資源中(zhong)(zhong)心承擔著全市機關網(wang)絡平(ping)臺(tai)、數據(ju)中(zhong)(zhong)心、政(zheng)務(wu)信息(xi)資源目錄體系與交(jiao)換體系、數據(ju)備份中(zhong)(zhong)心、安全支撐平(ping)臺(tai)等電子政(zheng)務(wu)基(ji)礎設(she)施的建設(she)、管理和(he)運行維護，為全市近千家單位提供網(wang)絡系統訪問接入服務(wu)，面對(dui)復雜的網(wang)絡環境，對(dui)網(wang)絡系統的運維和(he)高(gao)水(shui)平(ping)技術支持服務(wu)變得尤(you)為重(zhong)要。

　　本次(ci)電子政務招標包括(kuo)網絡(luo)設(she)備(bei)(bei)維(wei)保服(fu)(fu)務、網絡(luo)運維(wei)服(fu)(fu)務、設(she)備(bei)(bei)租用服(fu)(fu)務三大塊，涉及(ji)到(dao)7*24小時(shi)的(de)(de)熱(re)線支持和(he)遠程(cheng)故障(zhang)處理，備(bei)(bei)件(jian)先行(xing)和(he)軟件(jian)升級服(fu)(fu)務，設(she)備(bei)(bei)數量和(he)型號之(zhi)多對各供應(ying)商都是一個考驗(yan)，齊普生公司憑著(zhu)專業的(de)(de)服(fu)(fu)務精神和(he)堅(jian)持不懈的(de)(de)努力最終(zhong)在眾多競爭對手(shou)中(zhong)脫穎而出，成(cheng)功中(zhong)標本次(ci)網絡(luo)安全(quan)維(wei)護及(ji)設(she)備(bei)(bei)維(wei)保服(fu)(fu)務項(xiang)目。

　　在網絡設備維保服(fu)務方(fang)面，齊普生提(ti)(ti)供電話響應(ying)(ying)、遠程(cheng)技術支持、現場服(fu)務等多種服(fu)務方(fang)式，進行系統故障修復。緊急情況：30分(fen)鐘響應(ying)(ying)，工程(cheng)師2小時到現場;一般情況：30分(fen)鐘響應(ying)(ying)，如需提(ti)(ti)供現場服(fu)務，工程(cheng)師半個工作(zuo)日內(nei)到達現場;并提(ti)(ti)供緊急備件支持和軟件補丁(ding)服(fu)務。

　　在(zai)網(wang)絡(luo)(luo)運維服(fu)(fu)務(wu)方面，齊普生安排7名專職(zhi)運維工程師為市民中心(xin)(xin)、資源中心(xin)(xin)、災備(bei)(bei)中心(xin)(xin)和(he)市委大(da)院四個園區的內網(wang)、外網(wang)提(ti)供日常(chang)維護和(he)技(ji)術服(fu)(fu)務(wu)，內容包(bao)括現場(chang)網(wang)絡(luo)(luo)運行(xing)監控、現場(chang)網(wang)絡(luo)(luo)故障解決、網(wang)絡(luo)(luo)設備(bei)(bei)維護、網(wang)絡(luo)(luo)系統維護。同時，齊普生安排5人(ren)的后援支持團隊，在(zai)重(zhong)大(da)活動期(qi)間提(ti)供安全(quan)保障服(fu)(fu)務(wu)，并按季度(du)對(dui)(dui)黨(dang)政機(ji)關專網(wang)內外網(wang)絡(luo)(luo)及設備(bei)(bei)進行(xing)全(quan)面檢查，對(dui)(dui)網(wang)絡(luo)(luo)整體運行(xing)情況、網(wang)絡(luo)(luo)流(liu)量等(deng)進行(xing)分(fen)析，并提(ti)出優化建議。

　　在設(she)備租用服(fu)(fu)(fu)務方面，齊普(pu)生提(ti)供(gong)7×24小(xiao)(xiao)(xiao)時(shi)服(fu)(fu)(fu)務咨(zi)詢和遠程調(diao)試，5×8小(xiao)(xiao)(xiao)時(shi)現(xian)(xian)(xian)(xian)場(chang)技(ji)術支(zhi)(zhi)持(chi)服(fu)(fu)(fu)務，重大故障2小(xiao)(xiao)(xiao)時(shi)內(nei)(nei)到達(da)現(xian)(xian)(xian)(xian)場(chang)的技(ji)術支(zhi)(zhi)持(chi)服(fu)(fu)(fu)務;提(ti)供(gong)軟件升級服(fu)(fu)(fu)務：包括軟件及特征庫升級服(fu)(fu)(fu)務、軟件故障修復、補丁升級;提(ti)供(gong)緊急備件支(zhi)(zhi)持(chi)服(fu)(fu)(fu)務：緊急情況：30分鐘(zhong)(zhong)響(xiang)應，工(gong)(gong)程師2小(xiao)(xiao)(xiao)時(shi)到現(xian)(xian)(xian)(xian)場(chang)，備件一個(ge)工(gong)(gong)作日(ri)內(nei)(nei)到達(da)現(xian)(xian)(xian)(xian)場(chang);一般情況：30分鐘(zhong)(zhong)響(xiang)應，工(gong)(gong)程師半個(ge)工(gong)(gong)作日(ri)內(nei)(nei)到達(da)現(xian)(xian)(xian)(xian)場(chang)，備件不超過(guo)二個(ge)工(gong)(gong)作日(ri)內(nei)(nei)到達(da)現(xian)(xian)(xian)(xian)場(chang)。

　　信(xin)息安(an)全珍如生命，運(yun)(yun)維(wei)責(ze)任重于(yu)(yu)泰(tai)山。齊普生人堅持“立事于(yu)(yu)行(xing)，服務于(yu)(yu)心(xin)(xin)”的理(li)念，為深圳(zhen)市電子政(zheng)務資源中心(xin)(xin)網絡系統穩定、可靠、高效(xiao)的運(yun)(yun)行(xing)提供有效(xiao)的技術保障。